综合服务中心自助服务区巡检规程（试行）
为更好服务和解决综合服务中心服务对象的自助办理需要，进一步保障综合服务中心自助服务区相关设备正常运行，提供安全、方便、快捷、稳定的自助服务，更好发挥24小时自助服务区全天候、智能化、自助式服务特点，特制定本规程。
第一条 巡检原则
坚持按时按次，实事求是，有情必处的原则开展巡检工作，在巡检中应做到严肃认真、及时有效、细致耐心。
第二条 巡检区域
巡检区域为综合服务中心两个24小时自助服务区，分别位于综合服务中心线下服务大厅自助服务区和世纪馆西侧平台下方自助服务区。
第三条 巡检模式
（一）日巡检
巡检人员：综合服务中心巡检员、明德物业巡检员
巡检时间：详见《自助服务区巡检时间表》（附件1）
巡检内容：细致巡检两个自助服务区内全部自助设备，补充或替换设备耗材，并根据实际情况填写《自助服务区巡检登记表》（附件2）。当日巡检员巡检负责时间段为前一日17:00至值班当日17:00。当日巡检员须跟进前日巡检员交接时告知的仍在检修的故障设备修复进度。
（二）周巡查
巡检人员：综合服务中心巡检员、明德物业巡检员、设备责任单位联系人
巡检时间：每周五
巡检内容：对两个自助服务区进行一次全面巡查，除履行一次日巡检要求的巡检内容外，还应检查《自助服务区巡检登记表》和《自助服务区设备故障反馈单》（附件3）填写情况，检查日巡检落实情况和师生反馈回应情况。明德物业巡检员、设备责任单位联系人需将巡查情况反馈至综合服务中心巡检员处。
（三）月巡总
巡检人员：综合服务中心巡检员、明德物业巡检员、设备责任单位联系人
巡检时间：每月最后一天（遇节假日顺延）
巡检内容：所有巡检员巡检两个服务区全部自助设备，设备责任单位联系人巡检两个自助区本单位设备。重点查检当月频繁出现故障的自助设备运行情况，寻找故障原因，进行深度检修或按程序报备不可修复故障设备情况。综合服务中心巡检员须依据《自助服务区巡检登记表》和《自助服务区设备故障反馈单》汇总本月自助服务区运行情况，并适时将运行情况在《综合服务中心工作简报》中通报。
（四）特殊时期依需增加频次
遇特殊时期自助服务需求增大时，巡检员应根据实际情况适当增加每日巡检次数。特殊时期指自助服务区使用量明显增长期，包括但不限于每学期末、毕业季、疫情防控期等，特殊时期每日固定巡检次数外的巡检可以倾向补充或替换耗材、处理打印设备卡纸等具体事项。此外，自助服务区因学校整体工作需要而停电时，停电恢复后应立即开展一次全流程巡检，检查设备运行情况。
第四条 巡检职责
（一）综合服务中心巡检员
1.依次测试每台自助设备可否正常使用；
2.检查自助服务区电路、网络连接情况；
3.如遇自助设备故障，第一时间联系设备责任单位联系人说明情况，并督促维修进度；
4.查看《自助服务区设备故障反馈单》，依照反馈单上还未解决的最新故障反馈信息，第一时间联系设备责任单位联系人检查或修复对应设备，并视所反馈设备修复情况，按照填报人需求联系填报人，告知设备修复情况或该业务的其他办理方式。
（二）设备责任单位联系人
1.设备责任单位需指定专人负责自助服务区的巡检工作；
2.检查本单位打印出纸类设备耗材（墨盒、纸张等）使用情况，如有不足及时补充；
3.打印本单位出纸类自助设备，须用测试卡（测试账号）运行一遍整个自助流程是否正常；
4.检查打印本单位出纸类自助设备所打出的纸张页面，应满足页面完整、内容正确、墨迹清晰等基本要求；
5.及时接听设备使用说明上所留的联系电话。在接到电话后及时进行解答，如反映设备问题应在1小时内处理，并将结果告知师生；
6.处理设备常见故障，如卡纸、死机、无法读卡等。在接到电话后需在第一时间联系技术人员或自行排查问题，并在1小时内反馈设备维修进展；
7.处理设备复杂的技术故障，联系技术人员3天内到校进行现场修复，实时跟进技术人员现场修复进度。在故障修复后，立即前往测试，确保自助设备恢复运行。
（三）明德物业巡检员
1.明德物业需指定专人协助中心完成自助服务区巡检工作；
2.检查自助服务区门窗情况，大门是否可以正常开关，窗户、窗帘是否存在污渍；
3.检查自助服务区整体卫生情况，自助设备日常消毒记录等；
4.根据实际情况开关灯，拉下或拉开窗帘。
第五条 巡检要求
（一）严格落实巡检模式和巡检职责，检查综合服务中心自助服务区运行情况，避免出现因巡检不力，导致设备无法使用，师生无法自助服务的情况。
（二）根据实际情况及时填写《自助服务区巡检登记表》。
（三）及时回应《自助服务区设备故障反馈单》上的反馈信息，若反馈单填报人在“是否在故障修复后联系您”一列中勾选了“是”，巡检员应联系填报人告知设备修复情况，遇设备故障短时间内无法修复的情况，及时告知故障反馈单填报人其他办理方式。回应填报人，并解决其问题后，在反馈单上签字确认。
（四）巡检员在登记表中详细记录当日异常情况，如有必要，应当面或电话告知下一位巡检员跟进故障设备修复情况。
（五）巡检员须严格履行巡检任务，防止出现坐而不巡，巡而不查，查而不处，处而不跟等失职行为。
第六条 若因巡检工作贯彻落实不到位，而导致自助服务区出现设备故障长时间无人处理，师生办理相关事务受到严重影响等情况，依据学校相关规章制度，给予当日巡检员及相关责任人员相应警告。
第七条 本规程经学校党政办主任办公会会议审议通过后，自下发之日起执行，由学校党政办负责解释。
